قسم نظام إدارة الجودة المتكامل
من يمكنه الحضور؟
هذا البرنامج مناسب لك إذا كنت:
– مدير الجودة، او المدير التنفيذي للمؤسسة أو الشركة، أو المدير العام، او المدير المالي
– مسؤول عن تنفيذ ودمج ممارسات إدارة الجودة في المؤسسة
– لديك اهتمام في هذا المجال وتريد دعم حقيقي لك لتتقدم إلى وظيفة في هذا المجال
المجال
يهدف البرنامج إلى:
– إعداد الطلاب ليكونوا مدراء أكفاء يسعون إلى التطور الدائم والمستمر في مؤسساتهم
– تطبيق ممارسات إدارة الجودة المتكامل في المؤسسة، والتعرف على أفضل هذه الممارسات، للتميز في تقديم أعمالها وخدماتها
– إعداد الطلاب ليكونوا قادرين على استخدم أحدث المقاييس المتوافقة مع استراتيجية العمل وأهدافه
– تعريف الطلاب على مفاهيم استخدام الآيزو 9001/2015 لتطوير الجودة، ومفهوم سيجما6
المحتوى
المحتوى:
يتناول البرنامج خمسة محاور رئيسية:
المحور الأول: مقدمة عن الجودة وضمان الجودة
● ماهي الجودة
● معايير الجودة في المؤسسة
● طرق تقييم الجودة
● التحسين المستمر للجودة والتدريب على مهارات ضمان الجودة
المحور الثاني: إدارة الجودة الشاملة في المؤسسة أو الشركة
● مفهوم ومبادئ إدارة الجودة الشاملة
● إنشاء وإدارة الجودة
● مهام إدارة الجودة الشاملة
● استراتيجيات التسويق للخدمات والمنتجات
● تطبيقات الجودة الشاملة
● قياس أداء الجودة وتحسينه
المحور الثالث: نظم الجودة الشاملة وإدارة المعلومات في المؤسسات
● معايير نظام الجودة
● مفاهيم استخدام الآيزو 9001/2015 لتطوير الجودة
● مفهوم سيجما6 وعلاقته بالجودة
المحور الرابع: تطبيق إدارة الجودة الشاملة
● معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة
● تحديد مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة
● مؤشرات الجودة
● تطبيقات إدارة الجودة الشاملة عربيا وعالميا
● التطبيق على المواصفة القياسية الآيزو 9001/2015
المحور الخامس: تقييم الجودة
● قياس الجودة
● تقييم الجودة في أداء المؤسسة او الشركة
● تحليل رضا العملاء، ودوره في تحسين الجودة
● دراسة وتحليل تكاليف الجودة